Fidélisation de la clientèle à travers des « garanties de mobilité »

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Creato il 11.01.2006

La compétition est toujours plus forte dans le domaine des transports publics. Ceci non seulement par rapport à la concurrence, mais également par rapport au transport individuel motorisé. Dans ce contexte, la différenciation des services fait de plus en plus partie des stratégies des entreprises. Une expression de cette tendance s'exprime au travers des « garanties de mobilité » dont le principe est le même que les garanties de qualité ou de service. Selon ce concept, on promet formellement au client un service qui, s'il n'est pas fourni, conduit à l'obtention de compensations. Vous trouverez sur ce thème, un rapport d'intervention présenté, en Allemagne, dans le cadre du Congrès à l'innovation des transports publics (ÖPNV Innovationskongress). (langue : allemand)